Strategi Pelayanan Rumah Sakit Didalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
(Vibizmanagement – Strategic) - Salah satu yang sangat dekat dengan masyarakat adalah pelayanan Rumah sakit yang saat ini sedang menjamur diberbagai tempat. Bahkan banyak Rumah sakit dibangun dan berlomba-lomba untuk meningkatkan mutu pelayanan diRumah sakit, dikarenakan persaingan yang kuat ditiap-tiap Rumah sakit. Hal-hal yang perlu diketahui adalah : Sesungguhnya Rumah sakit dikota Jakarta saja sudah mulai menjamur dan Rumah sakit harus memperhatikan didalam peningkatkan mutu pelayanan yang ada. Masyarakat bukan saja membutuhkan sebuah kesembuhan, tetapi juga sebuah pelayanan yang sangat diharapkan oleh masyarakat, sehingga pada saat masyarakat keRumah sakit untuk berobat maka masyarakat merasa nyaman dan tidak takut atau curiga dikarenakan pihak Rumahsakit melayani sungguh-sungguh.
Sesungguhnya pelayanan Rumah sakit itu dimulai dari :
1. Pintu gerbang masuknya pasien keRumah sakit seperti : satpam, tukang parkir yang mengatur parkiran diRumah sakit, harus dibekali dengan keramah-tamahan dimulai dengan senyum, dan menyapa selamat pagi, sore atau malam. Sehingga ketika masyarakat mulai menginjakkan kaki diRumah sakit, maka masyarakat merasakan sebuah sikap welcome bagi mereka yang sakit ataupun bagi keluarga dan masyarakat yang datang keRumah sakit.
2. Perawat dan tim assisten perawat yang membantu pasien jika pasien sudah memasuki pintu masuk UGD ( Unit gawat darurat ataupun ataupun memasuki ruang poliklinik ), dimana Unit gawat darurat khususnya harus disertai kemahiran dan skill dalam membantu ataupun menolong pasien yang sakit baik dalam kondisi gawat ataupun darurat.
3. Tim medis yang melayani seperti dokter yang bertugas harus disertai kemahiran dan kemampuan yang baik, diperlukan kecekatan dan keterampilan yang baik didalam menghadapi semua kondisi yang ada, terlebih lagi diperlukan komunikasi yang baik terhadap pasien dan keluarga, karena komunikasi yang baik dapat membuat pasien atau keluarga merasa nyaman, dan akan memupuk kepercayaan pasien terhadap dokter, sehingga komunikasi berjalan baik dan pasien ataupun keluarga pasien merasa nyaman dengan dokter yang memeriksa dan leluasa mendapatkan informasi dan kejelasan baik didalam memberikan therapi atau pengobatan juga edukasi terhadap pasien dan keluarga, sehingga terbentuk sebuah hubungan yang harmonis antara dokter dan pasien serta keluarga pasien.
4. Tersedianya pelayanan fasilitas yang baik, dan penunjang medis yang baik dan tepat serta akurat. Penunjang medis terdiri dari FO atau front office atau yang lebih dikenal reseptionist termasuk pendaftaran, Radilogi, Laboratorium, Rekam medis ( didalam penyimpanan status dan kerahasian ) juga Apotik ( obat yang terjangkau dan juga tersedia obat dengan lengkap dan tepat.
5. Yang tidak kalah pentingnya adalah kebersihan pelayanan yang menyangkut, toilet ( WC ), kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu. Sehingga para pasien merasa nyaman dan tenang saat menunggu di ruang tunggunya.
Ada 2 hal yang saling berkaitan didalam pelayanan peningkatan dan mutu pelayanan RS yaitu : pelayanan medik dan penunjang medik.
Dimana pelayanan medik menyangkut sebuah pelayanan medis dimana yang terlibat adalah dokter dan pasien bagaimana membangun dan meningkatkan kepercayaan masyarakat tehadap dokter. Sedangkan penunjang medis adalah hal-hal yang menyangkut diatas seperti Apotik, Radiologi, Laboratorium , Front office, Rekam Medis atau didalam penyimpanan data.
Jadi sebuah pelayanan diRumah sakit, berhubungan satu sama lain bukan saja hanya SDM ( sumber daya manusia ), ataupun fasilitas Rumah sakitnya, tetapi juga semua yang bekerja didalam naungan Rumah sakit dan pelayanan yang ada diRumah sakit tersebut.
Peningkatan mutu pelayanan diRumah sakit sangat perlu diperhatikan serta upaya meningkatkan sebuah pelayanan masyarakat sangatlah penting agar masyarakat dapat dilayani dengan baik, tepat, benar, efesien dan efektif.
